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『年間バージョンアップ安心契約(サポート契約)』 サービス内容

介護請求ソフト「楽すけ」導入時にお申込みいただいた、年間バージョンアップ安心契約(サポート契約)のサービス内容についてご案内します。

1.電話、FAX、メールによるお問い合わせの受付と対応

ご契約者様専用フリーダイヤルをご利用いただけます。

ヘルプデスク営業時間
月曜日~金曜日 10:00~18:00
土曜日      10:00~15:00

※日曜日・祝祭日・弊社の定める休日はお休みをいただいております。
※FAX、WEB上のお問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受付けております。 なお、回答は上記営業時間内とさせていただきます。

パソコンがインターネットにつながっていれば遠隔操作での操作説明のご案内も行っておりますので、お気軽にご連絡下さい。
遠隔サポートサービスの詳細はこちらをご覧ください。

2.介護保険制度改正などに伴うバージョンアップ版の無償提供

法改正への対応や新機能の追加など、ソフトのバージョンアップ版を追加費用なしで提供します。

3.その他

年間バージョンアップ安心契約を継続しているユーザー向けに、セミナーの案内等、お役立ち情報を発信します。

当社顧問弁護士による、無料法律相談サービスについてはこちらをご覧ください。

サポート契約は1年ごとに更新のお手続きが必要です

更新期限内に年間バージョンアップ安心契約の更新手続きが行われなかった場合、「楽すけ」の更新版CDの入手やヘルプデスクの利用ができなくなりますのでご注意ください。

サポート契約更新の流れ

1.ニップクケアサービスより、案内が届きます
更新月(年間契約の最終月)が近づきますと、「更新の案内」が郵送でお手元に届きます。

※書類は、「書類郵送先」としてご登録を頂いております送付先へ郵送されます。
2.「ユーザー登録書」をご返信ください。
同封のユーザー登録書をご確認いただき、
・ご契約内容
・お客様の情報
をご確認の上、FAXにてご返信ください。

※ご契約内容に変更のある場合には、ご請求書を訂正または取り消し致します。再発行の場合は、再度郵送致します。
※お客様の情報に変更のある場合は、訂正欄にご記入下さい。
3.サポート料をお振込み下さい。
同封の「ご請求書」をご確認頂き、弊社指定口座へお振込み下さい。

※発行時点と同じ契約内容で、ご請求書を仮作成して同封しております。 変更のある場合は、すぐに再発行いたしますので、上記の「ユーザー登録書」にてご連絡下さい。
4.「ご利用案内」をお届けします。
ご継続手続き完了を郵送でお知らせいたします。 電話サポートやバージョンアップ等を引き続きご提供させて頂きます。

※更新手続きの時以外でも、移転や名称変更など、お客様情報に変更がある場合は、ヘルプデスクへご連絡下さい。
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こちらからお問い合わせいただけます。
後ほど担当者よりご連絡さしあげます。

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