対象サービス:
全て
製品種別:
クライアント版

[質問]

クライアント機を使用中に、急に『楽すけ』画面が動かなくなったり、登録できなくなったりすることがある。

[回答]

以下の点をご確認ください。

・親機がスリープモード(一定時間パソコンに触らないと、電源が切れる設定)にされている可能性があります。解除してください。

・お客様のパソコンでご使用中のウィルス対策セキュリティソフトが影響している可能性があります。親機・クライアント機共に『楽すけ』(Cドライブ直下のNippkuフォルダ)を除外設定してください。恐れいりますが、ウィルス対策セキュリティソフトの除外設定方法につきましては、各ソフトメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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